Internetinės parduotuvės UX nėra vien mygtukų spalvos ar gražus pirmas ekranas. Tai visa pirkėjo kelionė nuo paieškos rezultato iki aiškaus užsakymo patvirtinimo.
Trumpai, ką išsinešti
Geras UX sumažina spėliones: pirkėjas žino, ką gauna, kiek mokės, kada gaus prekę ir ką daryti, jei reikia pagalbos. Todėl UX sprendimus verta vertinti pagal pirkimo kelio aiškumą, o ne vien pagal vizualinį įspūdį.
- Sukurkite navigaciją pagal pirkėjų užduotis, ne vidinę įmonės struktūrą.
- Produkto puslapyje atsakykite į svarbiausius klausimus prieš įdedant į krepšelį.
- Telefonu sutrumpinkite kelią, formą ir nereikalingus trikdžius.
01
UX prasideda nuo žmogaus užduoties
Internetinės parduotuvės UX nėra vien mygtukų spalvos ar gražus pirmas ekranas. Tai visa pirkėjo kelionė nuo paieškos rezultato iki aiškaus užsakymo patvirtinimo.
Lankytojas į parduotuvę ateina ne tam, kad tyrinėtų jos dizainą. Jis nori rasti konkretų produktą, palyginti variantus arba suprasti, ar pasiūlymas jam tinka. Todėl internetinės parduotuvės UX pradedame nuo užduočių: ką žmogus turi padaryti per pirmas dešimt sekundžių, kas jam kelia abejonių ir kokio įrodymo reikia sprendimui.
Geras UX sumažina spėliones: pirkėjas žino, ką gauna, kiek mokės, kada gaus prekę ir ką daryti, jei reikia pagalbos. Todėl UX sprendimus verta vertinti pagal pirkimo kelio aiškumą, o ne vien pagal vizualinį įspūdį. Toks požiūris apsaugo nuo darbų, kurie atrodo profesionaliai ataskaitoje, bet nieko nepakeičia nei pirkėjo kelyje, nei pajamose.
02
Navigacija turi atitikti pirkėjo kalbą
Meniu, kategorijų ir filtrų pavadinimai turi būti suprantami žmogui, kuris pirmą kartą mato jūsų asortimentą. Vidiniai skyriai ar tiekėjų terminai ne visada tinka pirkėjo paieškai. Peržiūrime paieškos užklausas, dažniausiai pasirenkamus filtrus ir kategorijų santykius, kad struktūra atspindėtų realų elgesį.
Kai katalogas didelis, svarbu parodyti, kur žmogus yra ir kaip grįžti vienu žingsniu atgal. Breadcrumbs, aiškūs filtrai ir išsaugota paieška mažina pasiklydimą bei padeda Google suprasti puslapio hierarchiją.
03
Produkto puslapis turi nuimti abejones
Produkto nuotrauka patraukia dėmesį, bet sprendimą dažnai lemia kaina, likutis, pristatymas, grąžinimas, variantai ir realus naudojimo scenarijus. Šią informaciją sudėliojame taip, kad pirkėjas ją rastų prieš ieškodamas atsakymo kitur.
Variantų pasirinkimas turi būti aiškus ir išlaikyti būseną. Jei pasirinkus spalvą pasikeičia nuotrauka, kaina ar likutis, tai turi būti matoma iš karto. Klaidų pranešimai turi paaiškinti, ką padaryti toliau, o ne tik nurodyti, kad kažkas nepavyko.
Produkto aprašą skaidome į greitai perskaitomą santrauką, parametrus, privalumus ir išsamesnę informaciją. Taip skirtingo pasirengimo pirkėjai gauna jiems reikalingą gylį.
04
Krepšelis ir atsiskaitymas neturi nustebinti
Geras UX sumažina spėliones: pirkėjas žino, ką gauna, kiek mokės, kada gaus prekę ir ką daryti, jei reikia pagalbos. Todėl UX sprendimus verta vertinti pagal pirkimo kelio aiškumą, o ne vien pagal vizualinį įspūdį.
Atsiskaitymo metu pirkėjas turi matyti galutinę kainą, pristatymo būdą, numatomą terminą ir mokėjimo pasirinkimus. Nereikalingi laukai, privaloma registracija ar netikėtai pridedami mokesčiai didina abejones paskutiniame žingsnyje.
Pirkimo kelias baigiasi ne paspaudus mygtuką. Jis baigiasi tada, kai žmogus supranta, kas įvyko ir kas bus toliau.
05
Mobilus UX nėra sumažinta desktop versija
Sukurkite navigaciją pagal pirkėjų užduotis, ne vidinę įmonės struktūrą. Tai nėra vienkartinė užduotis. Užfiksuokite pradinę būseną, pakeitimo datą ir tikėtiną poveikį. Produkto puslapyje atsakykite į svarbiausius klausimus prieš įdedant į krepšelį. Čia svarbu sutarti, kas priima sprendimą, kas įgyvendina ir kas po paleidimo patikrina rezultatą. Telefonu sutrumpinkite kelią, formą ir nereikalingus trikdžius.
Greitis ir aiškumas susiję. Per sunkios nuotraukos, pertekliniai skriptai ar iššokantys langai trukdo pirkėjui atlikti veiksmą, todėl UX sprendimus vertiname kartu su Core Web Vitals ir analitika.
Pirmas darbo sprintas
- Sukurkite navigaciją pagal pirkėjų užduotis, ne vidinę įmonės struktūrą.
- Produkto puslapyje atsakykite į svarbiausius klausimus prieš įdedant į krepšelį.
- Telefonu sutrumpinkite kelią, formą ir nereikalingus trikdžius.
06
UX sprendimus reikia matuoti ir tobulinti
Geras internetinės parduotuvės UX ne verčia žmogų mokytis sistemos, o padeda sistemai prisitaikyti prie žmogaus sprendimo.
Pakeitimus diegiame mažais etapais, kad būtų aišku, kas davė rezultatą. Vienu metu perrašius meniu, filtrus, produkto puslapį ir checkout, sunku atskirti poveikį. Geriau pasirinkti vieną kliūtį, ją sutvarkyti ir patikrinti.
Taip internetinės parduotuvės UX tampa nuolatiniu darbo procesu, kuris gerina ne tik konversiją, bet ir klientų pasitikėjimą bei komandos darbo kokybę.
Darbo metodika
Kaip UX auditą paversti konkrečiais parduotuvės patobulinimais
UX darbą pradedame nuo vieno realaus pirkimo scenarijaus. Pasirenkame kategoriją, kelis skirtingus produktus ir mobilų bei darbalaukio kelią. Tada pažymime, kur žmogus turi spėlioti, laukti arba kartoti veiksmą.
Sukurkite navigaciją pagal pirkėjų užduotis, ne vidinę įmonės struktūrą.
Užfiksuojame ekranus, URL, klaidas ir analitikos rodiklius nuo paieškos iki užsakymo. Tai suteikia bendrą atskaitos tašką dizaineriui, programuotojui ir verslo komandai.
Produkto puslapyje atsakykite į svarbiausius klausimus prieš įdedant į krepšelį.
Atskiriame technines klaidas, informacijos trūkumą, navigacijos problemas ir pasiūlymo klausimus. Pirmiausia sprendžiame tai, kas dažniausiai nutraukia kelią arba paveikia svarbiausias kategorijas.
Telefonu sutrumpinkite kelią, formą ir nereikalingus trikdžius.
Po pakeitimo tikriname scenarijų realiuose įrenginiuose ir stebime rodiklius. Jei hipotezė pasitvirtina, sprendimą plečiame į kitus šablonus; jei ne, turime duomenų kitai iteracijai.
UX nėra atskiras dekoratyvinis sluoksnis. Kai jis sujungtas su katalogu, integracijomis, turiniu ir greičiu, parduotuvė padeda žmogui priimti sprendimą bei komandai jį aptarnauti be papildomo rankinio darbo.
DUK
Klausimai, kuriuos verta užduoti prieš pradedant
Ar UX auditą reikia atlikti prieš naują dizainą?
Taip, bent trumpą. Žinodami, kur dabartiniame kelyje prarandami žmonės, galite kurti dizainą pagal realią problemą, o ne vien pagal nuojautą.
Kokį UX pokytį verta testuoti pirmiausia?
Tai priklauso nuo duomenų, tačiau dažnai verta pradėti nuo paieškos, kategorijų, produkto varianto arba checkout žingsnio, kuriame matomas didžiausias kritimas.
Kokius rodiklius stebėti?
- paieškos ir filtrų naudojimą – įvertinkite ne kaip atskirą frazę, o kaip susijusį pirkėjo klausimą ir konkretų puslapio vaidmenį.
- produkto peržiūrą ir įdėjimą į krepšelį – įvertinkite ne kaip atskirą frazę, o kaip susijusį pirkėjo klausimą ir konkretų puslapio vaidmenį.
- checkout pradžią bei sėkmingus mokėjimus – įvertinkite ne kaip atskirą frazę, o kaip susijusį pirkėjo klausimą ir konkretų puslapio vaidmenį.
Geras internetinės parduotuvės UX ne verčia žmogų mokytis sistemos, o padeda sistemai prisitaikyti prie žmogaus sprendimo.
Jei parduotuvėje daug lankytojų, bet per mažai užsakymų, pradėkite nuo pirkimo kelio peržiūros. Aiški navigacija, informatyvus produkto puslapis ir be staigmenų veikiantis checkout dažnai duoda daugiau naudos nei dar viena reklamos kampanija.