Nuomonė. Sąlygos e-komercijai yra, trūksta patirties

2008-07-22

Neturėdami objektyvių kriterijų, esame priversti remtis subjektyviomis nuomonėmis. Tačiau absoliuti dauguma sutiks – elektroninė prekyba vyksta tik keliose nišinėse rinkose.

Tai prekyba bilietais ir rezervacijomis (tiek renginių, tiek kelionių, tiek viešbučių), knygomis, muzikos, filmų įrašais. Prekyba buitine technika, drabužiais ir avalyne iš esmės dar yra kūdikystės būsenoje.

Žinoma, visiškai priešingas vaizdas B2B sektoriuje, kur jau niekas neabejoja, jog daugelis užsakymų daroma elektroniniais kanalais.

Infrastruktūra parengta

Elektroninės prekybos infrastruktūra paruošta ir laukia vartotojų. Prieiga prie interneto riboja tik atokesnių rajonų gyventojus, tačiau ir jie turi galimybę naudotis mobiliojo ryšio teikiamomis galimybėmis. Oficialioji statistika tik patvirtina, jog jau šiandien beveik pusė Lietuvos aktyviai naudojasi internetu. Tad sutikčiau, jog „kietasis“ (techninis) elektroninės prekybos pagrindas yra tinkamas.

Visiškai kitokia padėtis su sunkiau apčiuopiamomis sėkmingos elektroninės prekybos prielaidomis. Pavyzdžiui? Vartotojų įgūdžiai, asmeninė patirtis, paslaugų teikėjų gausa, teikiamų paslaugų kokybė, elektroninės prekybos pridėtinė vertė visiems procese dalyvaujantiems dalyviams.

Pradėkim nuo vartotojų įgūdžių – Valstybinės mokesčių inspekcijos pareigūnai mestų faktų šūsnį apie elektroninio deklaravimo apimtis, tačiau daugiau patyrę technologijose galėtų patys patvirtinti, jog yra ne kartą ir ne du sulaukę giminaičių ir pažįstamų prašymų padėti deklaruoti pajamas.

Tai – konkretus pavyzdys, jog naudotis elektroninės prekybos galimybėmis reikia taip pat mokytis, kaip mokomasi tekstų redagavimo ar naršymo internete. Būtent asmeninės patirties stoka trukdo ir Lietuvoje. Užsakymo formos pildymas tėra pirmas žingsnis, po kurio seka kiti.

Ar galiu pasitikėti ir suvesti kreditinės kortelės duomenis? Kiek kainuos kurjerio paslaugos? Ar pašte bus tikrinamas siuntos turinys? Ar galėsiu prekę grąžinti?

Sukaupta patirtis skaitmeninės rinkodaros srityje leidžia teigti, jog bene sunkiausi klausimai iškyla paslaugų tiekėjams. „Mūrinėje“ parduotuvėje sustyguoti procesai veikia be trukdžių.

Kodėl prekių pardavėjas ar paslaugų tiekėjas turėtų veltis į elektronines pinkles? Kiek kartų tai padidins jo veiklos efektyvumą? Kiek, paprastai tariant, atsiras naujų pirkėjų? Laikraščių pardavimų kritimas ir jų portalų generuojamos menkos pajamos tik patvirtina taisyklę, jog elektroninė erdvė ne visada yra geriausias sprendimas dėl kanalų kanibalizmo.

Banalu, tačiau elektroninė prekyba niekuo nesiskiria nuo tradicinės – elektroninė prekyba turi didinti pardavimus (t.y. pritraukti naujus pirkėjus), o šių galimybių sukūrimo sąnaudos būtų mažesni nei padidėjęs pelnas.

„Minkštosios“ infrastruktūros, asmeninės patirties trūkumas būtent ir yra pagrindiniai stabdžiai, neleidžiantys įsibėgėti elektroninei prekybai visu mastu. O sritys, kuriose „lūžio taškas“ Lietuvoje jau pasiektas, akivaizdžios – prekyba bilietais, knygos, muzika ir filmai. Prisiminkime, kad aktyviausiose Europos elektroninės prekybos rinkose – Didžiojoje Britanijoje, Prancūzijoje, Vokietijoje – šios sritys taip pat buvo pradininkės.

Sėkmės istorijos sufleruoja, ką turi daryti bandantys skverbtis į elektroninę prekybą: itin rezervuotai planuoti pardavimų apimtis (ypač atsargiai – dėl vidinio kanibalizmo), rinkodarą planuoti rezultatų, o ne „viešumo oro“, pagrindu, supažindinti ir nuosekliai mokyti vartotojus naujų įgūdžių.

Šalitinis: delfi.lt, Renatas Jakubonis, „TradeDoubler“ Lietuvos atstovybės vadovas, 2008 liepos mėn. 22 d. 10:04

« Atvirojo kodo programas patariama naudoti atsargiau | Tinklalapių kūrėjams mažėja užsakymų »

Nuomonė. Sąlygos e-komercijai yra, trūksta patirties

Populiariausios žymės